Отзывы пассажиров

Ужасная авиакомпания. Моя мама летела с братом с отпуска домой. Мало того, что невозможно было нормально пройти веб-регистрацию, она открылась не за 24 часа, а позже, когда открылась пол самолёта уже было забито, это простите как, по блату что ли!, в итоге сама регистрация платная, нигде с до этого, ни в одной авиакомпании не сталкивалась. В итоге мою маму и брата ещё на самолёт не хотели пускать, мол у них ручная кладь не соответствует. Как так, если туда они летели соответствовала размерам, а теперь нет. Люди летят с отдыха, а с них деньги вымогают! Ужас

Компания - полный отстой. Они устроили поборы за любые действия. В аеропортах при регистрации ручной клади установили "прокрустовы" ящики, при не совпадении размеров указанных на сайте компании берут сбор за багаж, с меня при весе сумки 7,5 кг и превышении одного размера на 2 см ( остальные в норме ) взяли 1900 руб., обычная спортивная сумка. Чтобы в полете что - нибудь попить или перекусить надо заплатить, в других компаниях это входит в стоимость билета. Работа экипажа без замечаний, хотя в условиях мощно-кучевой облачности можно было бы более активно маневрировать для обхода опасных участков. Общее впечатление "противно", полечу этой компанией только в крайнем и безотлагательном случае, и другим не советую.

Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание на питание в самолете. Летела из Москвы 13.06.2021 года, заказала при покупке билета горячее блюдо за 450 рублей и что же мне принесли! Непонятный гарнир, смесь недоваренного риса с какими то включениями макаронных изделий, кусочки опять же недоваренной морковки и отвратительное мясо, внешне напоминающее корм для животных в мягкой упаковке в таком же коричневом соусе, на вкус ужасное просто. К горячему принесли черствую булочку и приборы. Чай или кофе в пакетиках уже не входит в эту стоимость! Экономия просто зашкаливает. Билеты, конечно, достаточно дешёвые, но всё остальное за отдельную плату. В общем, от горячего я отказалась, непонятно за что заплатила и мне даже не принесли извинения за такой, так сказать, сервис. Посоветовали написать отзыв.

Упаси господь ещё раз попасть на борт Вашего самолета и иметь дело с Вашими сотрудниками.

Неадекватные размеры ручной клади и конские доплаты за багаж.
Можно сказать, ручную кладь вообще лучше не брать

Smartavia, добрый вечер!
Летели в ночь на31. 05.2021 рейсом 5N 291 с ручной кладью.
Ребята, молодцы., проблем никаких!!!
Никаких калибраторов, персонал аэропорта и компании видят, с чем ты едешь! Начитался негатива,! Не в этот раз! Всё было супер! Регистрироваблся онлайн, места козырные!!! Пусть даже и за деньги небольшие!
Куча недовольных! Читайте правила авиакомпании! За такие деньги хотите рыбку съесть и нах... Сесть. Всё классно, ребята, вы молодцы. Будем с вами летать, а на негатив внимания обращать не стоит, никогда!!!

22 мая летел из Сочи. Ужас. Когда на посадке в аэропорту увидел этот самолетик - удивился, желающих лететь было гораздо больше, чем его объем. Когда зашел, все для себя понял - рядность была сжата до минимума, спинки кресел были зафиксированы в вертикальном положении, сами сиденья вообще трудно назвать креслами. Воду в стаканчиках выдавали только по требованию. Про ручной багаж - это отдельная песня.
Вперед летели через Москву Аэрофлотом, было питание и комфортно сидеть, да и сами самолеты были современные и большие, к размеры ручного багажа не было жестких требований (все в пределах разумного).

Хуже Смартавиа может быть только Аэрофлот. Летел 5 мая в Москву. Грязный, неубранный салон,
молодые грубые стюардессы, мечущиеся по салону, не оказывая никакой реальной помощи пассажирам. Стакан простой воды приходится ждать по 10-15 минут. В довесок командир экипажа радует невнятной речью на русском и английском языках, которые из его уст звучат совершенно одинаково. Перед отлётом с билетом, стоимостью 3000 рублей, пришлось сдать в багаж чемоданчик, весом 6,8 кг, который всегда беру ручной кладью, и оплатить его провоз в 2150 рублей.
Искренне желаю этой компании быстрее разориться, а пассажирам избегать пользоваться её услугами.

На примере авиакомпании Смартавиа необходимо учить всех других перевозчиков! Учить как нельзя работать! Смартавиа - это СТАНДАРТ ДНА сервиса и услуг! Я много и часто летаю - и по работе и как турист, и по России и заграницу, но такого отношения к клиентам не встречал даже в самых дешевых компаниях в нищих странах Африки. Руководство этой конторы совершенно не думают ни о пассажирах, ни о своих сотрудниках, заботит только возможность собрать денег. Отныне я и моя семья будем выбирать эту недокомпанию только в самых крайних случаях, когда не будет никаких других вариантов, и всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать никогда не летать С/а.
Летел 05.05.2021 рейсом 5N115 из Архангельска в Москву, с самого утра был в отличном настроении, но не долго - пока не дошёл до выхода для посадки в самолёт, где мне вынужденно пришлось доплатить 3500 руб за ручную кладь, которая всегда проходит во всех остальных компаниях и даже до не давних пор в самой Смартавиа (летел в марте 2021 из Москвы с тем же чемоданом cabine bage и не было никаких проблем). Вроде и сумма то небольшая, но это, на самом деле, 60% от стоимости билета с багажом!, которую я заплатил (5750 руб).
Много лет назад специально покупал небольшой чемодан для использования в ручной клади, и все эти годы успешно и радостно его использовал, и так поступают очень много людей. Теперь надо менять чемодан? Судя по множеству других отзывов, смартавиа решили так зарабатывать?
Отдельно позлило, что у выхода стоял специальный подготовленный человек с заряженным банковским терминалом, т.е. все их сотрудники были проинструктированы и дана четкая указка - не пропускать на самолёт без дополнительной оплаты! И зачем работникам смартавиа в этом случае щебетать, что покупая билет мы соглашаемся с условиями полёта, если им уже изначально самим понятна суть обмана? В их оправдание, предполагаю, что их руководству наплевать, что работникам приходится на себе ощущать все недовольства.
Мне вот интересно, тот супермегаэффективный менеджер, придумавший этот способ честной обдираловки пассажиров, и руководители этой конторы, принявшие это весёлое решение, часто испытывает приступы диареи? Ведь ничего другого разозлённые пассажиры им не желают!
К экипажу на борту никаких претензий нет, хотя и оценивать их особо не за что.

Добрый вечер!
Летели с ребёнком 5 лет из Москвы 03.05.2021 в 9-50
На регистрации дали места у прохода и мне и ребёнку....... Я конечно, всё понимаю, экономия, важнее безопасности, но при не полной загрузке самолета, маленьких детей, НЕОБХОДИМО, сажать рядом с родителем, просто кошмар
А экипаж и бортпроводники, молодцы, помогли ,как смогли

До такого разочарования меня не доводила еще ни одна авиакомпания при достаточно большой истории полетов. Есть у меня рюкзак, который в качестве ручной клади я проносила везде! Размеры позволяют поместить его в рамку при небольшом надавливании, т.е. если он пуст, то по бокам СЛЕГКА надо ужать его (он мягкий). Летела в Крым и по пути туда попросили поместить кладь в рамку, да, получилось не с легкостью, но рюкзак пропустили. Обратно же встали в позу и сказали, что кладь должна свободно вмещаться в рамку. Я вытащила из рюкзака почти все и надела на себя, однако не "плюхался" в ограничители. Раз пять я пыталась, пришли сотрудники и стали снимать меня на камеру, а девушка стояла и ухмылялась, явно ожидая вопрос о стоимости незарегистрированного багажа. Отношение просто убило! Спросив, кто устанавливает понятие "свободного" размещения клади, ответа не последовало. Мало того, она мне еще полицией грозилась.
Итог: испорченное настроение и нервы, 2300 за багаж (который ручная кладь по сути) и абсолютное нежелание летать этой компаний. Дешевле аэрофлотом в итоге было бы! Очень жаль, что отличные пилоты работают в такой шарашке...
P.S. дамская сумочка тоже должна проходить проверку по габаритам, ширина 7 см - это что, простите? книжка, паспорт и блокнот в сумме больше дают.
P.P.S. мне кажется, у них размеры премий зависят от того, сколько людей они раскрутят на сверх.багаж.

наблюдал за беспределом в аэропорту Пулково. У женщины 60-ти лет требовали засунуть в примерочную арку дамскую сумку. Сумка проходила по параметрам, но по качеству кожы не сгибалась. Заставили её ломать, хотя сразу видно было, что влезет. ПОЗОР СМАРТу, летайте Аэрофлотом и S7.

Внимание! Всем кто читает, но ещё не купил билеты, я попал как и две соседки из очереди, на доплату за ручную кладь которая у этой компании уже считается багажом! Урок впрок) дешевле было бы улететь С7 или Аэрофлотом, с их размерами багажа. Доплата за ручную кладь-багаж составила 2300! Не рекомендую так экономить на стоимости билета!)))

Отвратительное отношение к клиентам. Надуманные предлоги для выманивания денег и отказы в возврате денег за еще не использованные билеты. Авиакомпания - спекулянт!

Не летайте самолетами Смартавиа!!! - Вас обдерут по полной. Продают все, что только можно продать. Даже защитные маски от коронавируса... Онлайн-регистрация платная - 300 руб. за любое место, даже последние ряды. За маленький стандартный для ручной клади чемоданчик 55х40х20 весом в 7,5 кг содрали 3 тыс. руб. - Не прошел, видите ли, по их индивидуальным габаритам. Но был настоящий ступор, когда уже в самолете бортпроводники стали продавать первые ряды по 1 тысяче руб. за место! Потом пошли торговать масками и перчатками. Воду приносили только по индивидуальной просьбе, благо - бесплатно. В грязного цвета бумажных стаканчиках. Кстати - форма у проводников при обслуживании напитками тоже грязно-серого цвета. Вид у девушек неопрятный

Господа-хозяева СмартАвиа, сделайте пожалуйста в своих авиакоробках бизнес-класс кабины или нечто подобное. А то ведь с челядью- народом приходится в одном салоне кантоваться. Летели 20.11.2020. рейсом 5N115 в 07.00-08.55 Архангельск – Москва. Когда все пассажиры сидели на своих местах, ожидая взлета, на 15 ряд места В,С, это сидения у аварийного выхода с расширенным проходом, с естественной для соответствующих лиц задержкой присел какой то Главнюк со своим помощником - сопровождающим. Естестно без масок. Не холопы, могут и задержаться. Каждая бортпроводница, проходившая мимо , не могла не сделать книксен или реверанс, как хотите, заискивающие глаза на довольного собой главнюка. Но самое интересное началось после объявления и разноса т.н. напитков (!!!) – воды с газом или без. Шёпот главнюка проводнице-разносчице, небольшое совещание, после чего принесено с задней кухни два индивидуальных стакана с какой то жидкостью, не доступной смердам. Этого им оказалось мало. Была вызвана старшая бортпроводница Наталья, которая через весь салон пронесла в хвост-кухню самолета пакет, завернутый в бумагу. Сразу же главнюк, а потом сопроводила, конечно без масок, прошли туда же и до конца рейса тусовались там, где им быть не положено.. Даже после включения табло «Пристегните ремни» эта парочка не стремилась занять свои места. Про запахи и осоловевшие глаза промолчим, экспертизу не проводили. Но… Такое даже в Советское время не допускали руководители всех рангов. Неприятно такое видеть, мягко сказано. Отделите, просим Вас, избранных от нас, быдла. Так будет честнее. С неуважением к вам, Андрей Николаевич.

Добрый вечер. Брала билеты 1.05.2020-10.05.2020 москва-минводы-москва рейс отменила авиакомпания, дали ваучер. Я не могу подобрать билеты на нужные мне даты, а мои деньги у авиакомпании... Верните пож-та деньги, ну это блин издевательство просто...

Всем доброго дня, утра и вечера! Взлет из Пулково был идеальный и полет на 12 000 км высоты тоже был комфортным с предоставлением прохладительных напитков. Меня только удивило, что голос Командира экипажа был глухой и не внятный ( как-будто человеку уже за 60 лет). Он сказал только приветствие, его фамилии я тоже не расслышала. А по английски он вообще не разговаривал. Разговаривали только стюардессы. Но... самое неприятное началось после объявления о снижении... Во-первых, сразу заложило уши (на 11000 км), потом появилась неприятная боль в ушах. И во время дальнейшего снижения боль в ушах только усиливалась, вплоть до нестерпимой боли ( хотелось просто кричать от боли...- я боялась, что у меня лопнут ушные перепонки! ) Все люди в салоне как-то массировали свои уши.... Когда приземлились в Сыктывкаре, то боль в ушах прошла, но уши вообще не слышали и поэтому я громко разговаривала. Сначала я при выходе пожаловалась стюардессе, которая только спешила от меня отделаться. А когда приехали на автобусе в Аэропорт, я стала искать мед.центр Аэропорта - он был в здании рядом. Я его нашла, все рассказала мед.сестре, которая мне сразу измерила давление ( улетала я с нормальным А/Д ) . Оказалось, что после прилета мое давление подскочило до 200 !!! Какой ужас!!!!- такого у меня никогда не было! Да и летаю я не первый раз. Взяв таблетку под язык, через 10 минут давление у меня снизилось . Тут я подумала, что если бы летел реальный гипертоник - он бы вообще умер при посадке Этого самолета! В здании Аэропорта служащий Смарт-Авиа посоветовал мне пожаловаться на сайте. Интересно, а а читает ли эти наши записи руководство Смарт- Авиа ? Или это просто отдушка для пассажиров? Очень бы хотелось пожелать Рук-ву Смарт -Авиа Не брать в летные экипажи пенсионеров ( может, Он какой был АС в молодости!). И еще проводить социальный инструктаж для всего летного состава о Реально - внимательном отношении к их пассажирам. Потому что лично я в следующий раз буду перед вылетом интересоваться летным экипажем моего рейса. И не полечу с пенсионерами.

Самовольно аннулировало билеты на вылет обратно. Объясняя тем, что вы опоздали на рейс в Питер и мы обнулили билеты на рейс из Питера. При разговоре, с офисом сказали, что у них свои правила, а то что они не оказали услуги в полном объеме им наплевать.
Так, что при покупке билетов приезжайте на регистрацию за сутки, а то обнулят билеты и скажут Вам, что это их право внутреннее, а на вас им наплевать.
А все что пишут положительного это ложь. Позвоните и пообщайтесь с ними. Не знают ответа, просто бросают трубки.

21.09.2020 летела а/к "Северный ветер" в Анапу с чемоданом весом 8 кг (при тарифе по 8 кг), никаких других сумок не было. Оформили как ручную кладь без каких-либо доплат. Возвращалась 26.09.2020 а/к "Смартавиа" с тем же чемоданом с тем же весом (при тарифе по 10 кг), придрались к габаритам (хотя в габаритную рамку этот чемодан вошел легко), оформили как багаж с доплатой в 2 700 руб. при стоимости билета 2670,30 руб.!!! Так я и пошла в самолет, держа в руках кошелек, паспорт, смартфон и посадочный талон, т.к. никаких других сумок (даже дамской) у меня с собой не было! И это при том, что вылет был с опозданием на 4 часа 21 мин. (по данным страховой компании). Остались самые отвратительные впечатления от данной компании. Больше никогда не куплю билет "Смартавиа" и никому не посоветую.

27 сентября 2020 года вылет из Пулково в Калининград,рейс 5н539 перенос за переносом, одни извенения по радио, а где представитель авиакомпании? Где положенная пассажирам вода и вообще, не авиакомпания, а полный отстойник.

25 августа в 10.10 часов летела самолетом вашей авиакомпании в Санкт - Петербург. На посадке молодой человек заставил расчехлить ноутбук и засунуть его в портфель, который мог его вместить только одним боком. В этот же портфель заставил засунуть дамскую сумочку размером 15 см на 20 см. При этом ссылаясь, что у меня только одно место багажа. На мой вопрос: "С каких пор дамская сумочка и ноутбук стали местом багажа?" Ваш сотрудник продолжал настаивать на своем. Можно себе представить, как движется пассажир, в руках которого расстегнутый портфель, из которого торчит ноутбук и дамская сумочка и приложен футляр для перевозки компьютера. Я пожилой человек, который боится летать на самолете и перед полетом принимает лекарства для снижения волнения. При этом, большое число пассажирок спокойно проходило на посадку с сумочками и багажом. После такого "сервиса", оказанного мне при посадке, в полете пришлось принимать дополнительные лекарства от волнения и роста давления. Научите своих сотрудников знаниям правил перевозки ноутбука и дамской сумочки. Жду решения о разборе поступка сотрудника. Если мер не будет принято, отправлю жалобу в Росавиацию.

Купили билеты заранее, летом 2020 года планировали отдохнуть в Крыму, но из-за ситуации с короновирусом поездку решили отменить и вернуть деньги за билеты. С апреля пытаемся вернуть деньги, сейчас уже сентябрь. Похоже вернуть их сможем только через суд. Вот вам и авиакомпания, это был первый и последний раз когда мы решили воспользоваться вашими услугами!!!